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暗访港澳低价团:遭强制消费 不买受威胁被骂不要脸

[摘要]低价团导游在训斥一位不愿消费的游客 央广网北京10月11日消息(记者管昕)据中国之声《新闻纵横》报道,10月4日到9日,央广记者以游客身份,在内地一家旅行社报名参加了一个5天4夜的港澳低价团,对所谓的“旅游观光购物团”进行全程暗访。记者暗访发现,这个...

低价团导游在训斥一位不愿消费的游客低价团导游在训斥一位不愿消费的游客

  央广网北京10月11日消息(记者管昕)据中国之声《新闻纵横》报道,10月4日到9日,央广记者以游客身份,在内地一家旅行社报名参加了一个5天4夜的港澳低价团,对所谓的“旅游观光购物团”进行全程暗访。记者暗访发现,这个由15人参加的低价团,大多数是中老年人,被诱骗参团后,在香港、澳门、珠海等地,遭遇强制消费,每人至少要消费四千多元,否则就会受到导游的威胁和冷嘲热讽。

  我国《旅游法》明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但仍有不少旅行社,在今年黄金周期间,组织了低价甚至零团费的旅行团前往港澳旅行。记者在暗访中就接触到,来自河南、山东、辽宁、湖北等多地的游客,遭遇强制消费。由于游客手里没有旅行合同,身在异乡,即使被强迫购物,也只能选择忍气吞声。

  旅行社工作人员说:“这个团不属于常规旅游团。这个是你不花钱,是给你垫钱,你才出去的。会被旅游局查的,涉及零团费的问题,旅游局要重罚,公司是不允许签合同的。”

  记者在河南郑州联系到一家旅行社,报名参加了港澳双飞五日游。工作人员告诉记者,他们是中国旅行社,由于记者是零团费报名,为了规避主管部门审查,不能签合同。但没有强调,这趟港澳行,必须要花费多少购物。

  和导游碰头后,除了35元的意外险和200元的澳门威尼斯门票,记者没有被要求支付其他费用。但记者注意到,记者明明在中国旅行社报的名,却换成了河南华侨国际旅行社的导游在带队。记者被编入一支来河南安阳的低价团,有15名游客,大多数是中老年人。抵达香港,草草游玩后,便开始强迫购物之旅。香港导游对客人的消费逐一登记香港导游对客人的消费逐一登记

  导游说:“我们属于观光购物团,团费便宜,有的是零团费,有的最多交了几百块钱来香港。飞机票钱都不够,所以我们一切吃的住的玩的,都是有人赞助的。我们最大的赞助商就是我们走的第一站,珠宝店的老板。”

  在香港,负责地接的是香港朗晴旅行社,导游叫吴静。购物的第一站,是九龙湾国际展贸中心的一家珠宝店。导游吴静一再强调:“进到珠宝店之后,千万不要做两个动作。第一,不要一进去就找出口,珠宝店有几个经理巡铺,如果经理发现有人在找出口,经理有权利叫你自动离团走,最少要交三千离团费。也不要找地方坐。记住,我们在里面是买东西的,坐也不便坐。所以我们今天就一个小时买好,我就一个小时把你们带走,记住,早买早走!”

  走进这家珠宝店,已经有多个旅行团在里面。记者注意到,游客一旦进入这里,在一定时间内,就很难再走出去,门口都有保安把守。近一个小时后,记者所在的团没有几人选购,领队便开始游说。“人家现在都光剩刷卡啦,已经挑了五千多的项链,还要买一万多的手镯,还没有挑好,要一起刷卡。谁买的算谁的,谁买了就没谁的事了。”

  在这家珠宝店,记者看到多位其他团的游客,因不愿购买珠宝,和导游发生言语冲突。还有一些穿着朴素的游客,被香港导游训斥,甚至被珠宝店的导购嘲讽。一位来自辽宁农村的游客何女士,因为没有购买珠宝,被导购跟在身后,紧追不放。

  何女士:我来这地方,没带多少钱。

  导购:那你选择便宜的喽。

  何女士:我没钱,就是免费来旅游的。

  导购:老是说没带钱,姐,现在不是说你报了这个购物团,你不购物,就可以随意,好像很大气一样的。

  何女士告诉记者,之前旅行社骗她来报团时,并没有告诉她一定要购物。刚刚参加工作不久的两名湖北女孩,也因为没有选购珠宝,被导游一再为难。

  女孩说:“因为昨天晚上我们已经跟团住了一个晚上了,现在说我们的钱不够,一定要把钱补上了,才能把行李拿走,自己走。之前他们没有讲清楚,说这个团如果不买东西,就必须交钱自己走,根本就没有说过。”

  每一位游客都会被忽悠购买几千到上万元不等的珠宝,哪位客人购买了多少金额的珠宝,哪位客人没有购买,导游那里登记的一清二楚。经过两个多小时的软磨硬泡,记者所在的旅行团,最终每人都消费了超过3千元的珠宝。没有买够4千元的客人,这算勉强过关。山东游客在强制消费的名表店坚持站着耗时间山东游客在强制消费的名表店坚持站着耗时间

  随后,香港导游将大家带进一家名叫富豪汇的名表店。虽然里面的各国名表琳琅满目,但对于低价团里的不少客人来说,很多名表的牌子都不认识,更别说有买的欲望。记者在这里见到一位来自山东67岁的老太太,她说在这家店里已经耗了一个小时。 “坚持到导游说走了,我们就走。就是强迫我们购物,我们都买了。”

  记者了解到,一般情况下,一个低价团,只要有一位客人在购物点,没有购买商品,整个团就不能顺利前往下一站。来自山东菏泽的一位参加低价团的老人说:“我们这十几个,都是比较穷的,没钱,坏了,一个个地捋。导游就拿张纸,一个个找,强迫着买巧克力、钥匙链。钥匙链,100元6个。”

  记者暗访中发现,导游往往会使出浑身解数,逼迫客人购买商品。每个低价团的行程、购物套路,都基本相同。旅行社和购物点形成“捆绑销售一条龙”,游客想不上勾都难。

  “我给你看我们公司今天的龙虎榜,手表,珠宝,我自己都没面子。我们公司的团,吴静是我,其余的都是别人的。手表数,我们多少,人家多少,是不是最少的就是我?”

  在一家百货店,有客人找到香港导游吴静,询问何时才能离开。眼看“业绩”惨淡,有些生气的吴静,向客人讲出上面的那翻话。

  “人家的客人,全部进去都在手表店,趴在那买东西,唯独我们的客人。说的难听点,就是骗吃骗喝。刚才讲了,多少买点,珠宝消费够的,真的只有两三个朋友,其余的都没有消费够。 ”

  导游吴静又将大家带进一家专卖巧克力的食品店,强制要求大家每人消费三百元以上的袋装巧克力。如果有囊中羞涩的游客,不愿意配合,又会遭遇一翻冷眼。安阳游客谢紫琼(化名)和妹妹,就因此,一路上饱受导游挤兑。“他们就说你不买就别想走,别想出这个门,别给你脸不要脸。带我们来的领队也是说,说我们姊妹两,只能走一个。”游客说。

  但对于客人来说,离团也没那么容易,因为客人的身份证和港澳通行证都在领队手里,离团首先要补齐旅行团已垫付的费用。每当客人不配合购物时,河南华侨国际旅行社的刘姓领队也会凑上来,对客人连哄带骗,施压购物的压力。在购物点,记者常常会听到这位领队这样威胁客人:“现在人家经理就让你们自己回去,自己买飞机票或者火车票,或者你们步行回去,没有钱怎么回家。”香港朗晴旅行社强制客人消费的购物点香港朗晴旅行社强制客人消费的购物点

  记者所在的旅行团,有一对年近七旬的夫妇。他们两是第一次来香港和澳门,也没有坐过飞机,就因为听信了刘姓领队不强制购物的承诺,便报名参加了这个低价团,没想到,这趟5天4夜的廉价之旅,让他们觉得每天都在“过关”一样。

  游客说:“提心吊胆,就跟过关一样。每天都在想,赶快过了这一关吧,只要让我们回到家,就好办啦。我本来就有心脏病,安了支架,本身就害怕。”

  这趟5天4夜的港澳低价团,吃的可谓是清汤寡水,难合胃口,重要的是,饭店里接待旅行团的团餐,做的极不认真。住的虽然是在香港和澳门的星级酒店,但都要相当数额的购物来抵充。

  一位业内人士向记者透露,“低价团”的地接,一般由香港本地旅行社及当地商铺共同操作,由旅行社带领内地游客到商铺购物,并根据销售金额从中抽成。还有操作模式是由导游自己贴钱“买团”来获得客源。还未出行,导游已经自己花钱了,自然要在之后的行程中赚回来,而且导游和司机的人工费用、用车、油费、过路费等成本也必须要“消化”。记者在暗访时,一位导购员对客人的直言不讳,或许让人更通俗易懂。“你现在跟人家来不消费,就是讨便宜,内地的旅行社就是来我们香港骗钱的,就是把你们卖到这边来。”

  香港旅游业界2010年底就出台过规定,严格禁止导游强迫游客购物,不得以低于成本的价格接受内地旅游团队。2013年内地出台的《旅游法》也对此有严格规定,低价团为何依旧屡禁不止?旅游市场乱象,何时才能风清气正,步入规范的法治化轨道,还有待主管部门出重拳,下猛药,才能对行业痼疾“刮骨疗毒”。


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